Le service client FDJ : comment le joindre, à quel moment et pourquoi ?

Je joue aux jeux de la FDJ Le service client FDJ est accessible facilement par téléphone (au prix d’un appel local), par mail (via un formulaire de contact), ou encore par courrier postal. Avant de joindre le service client de la FDJ, je vous recommande de visiter la foire aux questions (FAQ), ou le chatbot, qui peuvent tous les deux répondre à bien des questions que vous vous posez au sujet des jeux de la FDJ, de votre compte joueur (appelé FDJ Mon compte), de l’inscription, du dépôt ou du retrait d’argent, etc.

Le service client FDJ est assez réactif et répond plutôt précisément aux demandes qui lui sont faites. Dans cet article, je vous explique tout ce que vous devez savoir sur le service client FDJ (les différentes façons de le joindre, les raisons les plus courantes de le contacter, je vous donne aussi d’autres manières d’obtenir des solutions face aux problèmes que vous rencontrez, en vous présentant l’aide en ligne, le chatbot et le médiateur).

Comment contacter le service client FDJ ?

Pour répondre au mieux aux questions que se posent ses clients et aux difficultés qu’ils peuvent rencontrer, La Française des jeux est accessible avec son service client. L’opérateur propose aussi une Foire aux Questions (FAQ) et un chatbot qui permettent de fournir des solutions à la plupart des difficultés rencontrées. Le service client de l’opérateur est accessible par téléphone, par mail (en passant par un formulaire de contact), mais aussi par courrier postal. Avant de contacter l’opérateur, je vous recommande vivement de jeter un coup d’œil à la Foire Aux Questions (FAQ), éventuellement d’utiliser le chatbot, mais aussi de vous rendre sur votre compte joueur (si vous en possédez). Si vous ne possédez pas encore de compte joueur à la FDJ (qui permet de jouer en ligne au Loto, au Keno, à l’EuroMillions, au Bingo Live, aux jeux Illiko en ligne, mais aussi de consulter les résultats des jeux de tirage dont l’Amigo, le Loto, etc. ou encore effectuer un dépôt ou un retrait d’argent et de paramétrer votre compte de jeu), vous pouvez en créer un gratuitement remplissant le formulaire d’inscription de la FDJ.

Contacter le service client FDJ par téléphone :

Le service client FDJ est joignable par téléphone au 09 69 36 60 60, du lundi au samedi de 9h à 21h ainsi que les jours fériés de 14h à 18h, pour le prix d’un appel local (ce numéro n’est donc pas surtaxé). Si vous possédez déjà un compte FDJ, lors de votre appel téléphonique, pensez à vous munir de vote identifiant (votre adresse email) pour être identifié plus rapidement par l’opérateur qui traitera votre demande.

Contacter le service client FDJ par mail :

Le service client FDJ est accessible par mail en utilisant un formulaire de contact accessible après chaque question de la zone FAQ, depuis la page « Besoin d’aide – Contactez-nous » (un lien vers « Besoin d’aide – Contactez-nous » est disponible en bas de chaque page du site internet de la FDJ). Une fois que vous êtes arrivé sur la page d’une question, il vous suffit alors de cliquer sur le lien « écrivez-nous ».

Il n’est pas possible d’envoyer un mail directement à l’opérateur. Il faut nécessairement passer par un formulaire de contact.

Chemin pour accéder au formulaire de contact de la FDJ.

Contacter le service client FDJ par courrier postal :

Le service client FDJ est joignable par courrier postal à l’adresse :
Service Client FDJ®
TSA 36 707
95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9.

Si vous choisissez la correspondance postale, il faudra faire preuve d’un peu de patience, car il faut le temps que votre courrier arrive chez l’opérateur, puis qu’il soit traité et enfin que la réponse vous parvienne.

Consulter l’aide en ligne avant de contacter le service client FDJ :

Le service client FDJ peut être contacté pour plusieurs raisons, mais avant de contacter le service client FDJ, je vous conseille de jeter un coup d’œil sur la rubrique « Besoin d’aide – Contactez-nous », disponible en bas chaque page du site internet de la FDJ. Vous trouverez notamment des réponses à beaucoup de questions ou de problème sur tous les sujets suivants :

Des questions liées à l’inscription, notamment sur la manière de s’inscrire.
Sur les pièces justificatives à envoyer à l’opérateur.
Sur le code de validation que l’opérateur envoie aux nouveaux clients.
Au sujet de la connexion ou de l’accès au compte joueur.
À propos du bonus parfois proposé lors de l’inscription.
Au sujet de l’historique du compte joueur.
Par rapport à la manière d’effectuer un dépôt ou un retrait d’argent.
Par rapport à un mail suspect reçu et qui pourrait provenir ou non de la FDJ.
Sur les jeux proposés par la Française des jeux (jeux de tirage, de grattage ou encore paris sportifs avec Parions Sport).
Au sujet des données personnelles accessibles depuis le compte joueur.
Au sujet des points de vente, répartis sur tout le territoire français.
Au sujet des newsletters proposées par la Française des jeux.
Au sujet de votre rapport aux Jeux, ou à la maîtrise de votre budget.

Lien contactez-nous en bas de chaque page du site de la FDJ.

Obtenez des réponses à vos questions avec le chatbot du site internet de la FDJ :

En bas de la page « Besoin d’aide – Contactez-nous » (le lien est présent en bas de chaque page) du site internet de la FDJ, vous pouvez dialoguer par écrit avec un chatbot en cliquant sur le bouton » Aide virtuel ? ». Ce chatbot répond au nom de Treflix. Il sera en mesure de vous guider et de répondre à la plupart de vos questions (même aux questions qui vous paraissent saugrenues). Par exemple, j’ai souhaité connaître les résultats du Loto. Le chatbot m’a alors donné un lien permettant de consulter le dernier résultat du Loto. Par goût de la plaisanterie, je lui ai aussi demandé l’heure. Il m’a répondu, non sans humour, qu’il était « l’heure de s’acheter une montre ! » Bref utiliser ce chatbot est une façon ludique d’obtenir facilement des réponses aux questions que vous vous posez, ou aux difficultés que vous rencontrez. Ce live chat avec le chatbot Treflix est accessible 24 h / 24 et 7 j /7.

Des réponses de chatbot Treflix de la FDJ.

La Française des jeux et les réseaux sociaux :

Vous pouvez interagir avec la FDJ ou vous informer de l’actualité spécifique de l’opérateur au trèfle bleu, via les réseaux sociaux.

Compte Facebook : https://www.facebook.com/FDJ/
Compte Twitter : https://twitter.com/FDJ
Compte Instagram : https://www.instagram.com/fdj_officiel/
Chaîne YouTube : https://www.youtube.com/user/FDJofficiel

Le cours de bourse de l’action FDJ est visible sur le site https://www.groupefdj.com/fr/ (qui est le site institutionnel du groupe FDJ).

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Contacter le Médiateur :

Dans de très rares situations, il peut arriver que vous rentriez une difficulté avec la Française des jeux et que vous n’arrivez pas à solutionner soit en utilisant les FAQ et le chatbot du site internet, soit en contactant directement le service client de la Française des jeux. Dans ce type de situation où vous semblez être bloqué, vous avez la possibilité de faire appel à un Médiateur indépendant (de la FDJ). Vous pouvez saisir ce médiateur indépendant directement sur le site du mediateurdesjeuxenligne.fr ou en envoyant un courrier à Autorité nationale des jeux (ANJ) – à l’attention de Monsieur le médiateur des jeux, au 99-101 rue Leblanc – 75015 Paris – France. Mais attention, la saisie du médiateur ne doit pas être faite à la légère. En effet, pour saisir le médiateur vous devez respecter des conditions :

Vous devez au préalable avoir effectué des démarches par écrit (courrier ou mail) auprès des services de la FDJ (vous devez pouvoir justifier de ces échanges).
Votre demande auprès du médiateur doit être rédigée en français.
Vous ne devez pas avoir saisi la justice ou une autre médiation en sus de votre médiation auprès de l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux).
Vous devez vous engager à respecter la confidentialité pendant tout le processus de la médiation.
Vos demandes écrites auprès de la FDJ ne doivent pas dépasser un an.

Première publication, le 5 janvier 2021.
Dernière mise à jour le 20 février 2024.

Auteur de l'article : Je m’appelle Fred et je suis fan de gaming depuis toujours. Sur le blog ludo9.com, je vous partage mon expérience, mes avis, mes astuces et mes découvertes. Mon ambition est de vous aider à mieux vous amuser et à gagner.