Problèmes techniques et assistance de Winamax : foire aux questions.

FAQ au sujet des problèmes techniques et de l’assistance fournie par Winamax. Lorsqu’on est un joueur débutant, on peut parfois rencontrer un problème technique où avoir besoin de l’assistance de Winamax. Dans cet article, je vous explique comment résoudre plusieurs problèmes techniques, mais aussi comment contacter Winamax en cas de souci. Par ailleurs, je réponds à plusieurs questions sur l’installation des programmes de Winamax, ou encore sur les questions de relatives à trucages supposés de la room. Si vos questions sont plus générales, je vous invite à vous rendre sur la page « À propos« .

Je joue avec Winamax

Comment configurer mon Pare-feu (firewall) pour jouer ?

Si vous souhaitez jouer avec la plateforme de Winamax, tout en utilisant votre pare-feu (appelé aussi firewall), vous devez configurer celui-ci de façon à autoriser les connexions avec le port 443.

Comment contacter Winamax ?

Il existe plusieurs manières de contacter l’opérateur au W rouge. La manière la plus simple de contacter Winamax consiste à envoyer un mail à l’adresse support@winamax.fr. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact disponible sur cette page. L’opérateur est également joignable par fax au 01 45 50 19 89. Si vous n’êtes plus patient, vous pouvez également envoyer un courrier postal à Winamax – CS 50746 – 75345 PARIS CEDEX 07. notez qu’aucun numéro de téléphone n’est disponible pour joindre l’opérateur. Il faudra donc lui écrire, d’une manière ou d’une autre.

Est-ce que Winamax est vraiment truqué ?

Non, Winamax n’est pas truqué. Il est techniquement impossible que les salles de poker en ligne agréée ANJ soient truquées. En effet, les contrôles exercés par l’Autorité Nationale des Jeux empêchent tout simplement les manipulations éventuelles les opérateurs contrôlés, sans parler que si un opérateur trichait et se faisait prendre, sa réputation serait à jamais entachée. Sans entrer dans les détails, sachez que le code source des programmes de poker en ligne est connu de l’ANJ, que toutes modifications de ces programmes doivent faire l’objet d’une validation de l’ANJ, que les opérateurs doivent faire expertiser leurs programmes pour détecter d’éventuelles failles (notamment de sécurité) et que celles-ci doivent être corrigées, preuves à l’appui, le cas échéant. De plus, les opérateurs doivent apporter la preuve que leurs générateurs de nombres aléatoires sont fiables. Ils doivent aussi apporter la preuve que même si le processus de génération de nombre aléatoire était connu, cela n’empêcherait pas l’imprévisibilité des données générées. Par ailleurs, l’ANJ contrôle a posteriori l’ensemble des mains qui sont générées par tous les opérateurs agréés par l’Autorité Nationale des Jeux (source) depuis 2010.
Par ailleurs, quel opérateur serait assez idiot pour aller risquer sa réputation pour favoriser tel ou tel groupe ou individu ? De plus, je rappelle que le modèle économique des salles de poker en ligne et basée sur la commission. C’est-à-dire que l’opérateur se fiche absolument de savoir qui gagne ou qui perd, car il prend sa commission sur chaque partie en tournoi et en sit and go et sur chaque main qui arrive au moins au flop en cash game. Toutes les personnes qui affirment haut et fort sur les forums (qui manquent franchement de modération sérieuse) que Winamax est truqué sont au mieux des ignorants (qui n’ont pas pris le temps de se renseigner) et au pire des manipulateurs qui feignent d’ignorer les statistiques, la loi française et les conditions d’utilisation de l’opérateur. Mais la plupart des gens qui pensent sincèrement que Winamax est truqué sont juste les gens qui n’ont rien compris aux statistiques et sont des paresseux intellectuels. Ce sont d’ailleurs très souvent des gens qui sont perdant au poker sur le long terme qui n’ont tout simplement pas compris ce qu’est qui le poker (un jeu probabiliste). À tous ses joueurs largement perdants et grincheux, qui préfèrent se lamenter sur les forums complaisants, voici mes conseils : apprenez vraiment à jouer au poker et renseignez-vous (site de l’ANJ ; article sur Winamax). Je vous serai également reconnaissant d’arrêter de polluer le web avec vos théories fumeuses sans fondement. Cessez vos jérémiades puériles et bougez-vous enfin les fesses et la cervelle !

Pourquoi certains joueurs pensent que Winamax est truqué ?

Certains joueurs pensent à tort que Winamax est truqué. Cependant, ces joueurs se trompent (pour ceux qui sont de bonne foi). Je vous invite à lire le paragraphe précédent qui permet de comprendre pourquoi il n’est pas possible que Winamax soit truqué. Voici quelques raisons pour lesquelles des joueurs pensent à tort que Winamax est truqué :

Beaucoup de joueurs ont du mal à se remettre en cause et ils préfèrent accuser la room de tricherie plutôt que de reconnaître qu’ils ne jouent pas comme ils le devraient.
Quelques joueurs novices imaginent que les joueurs réguliers sont favorisés, or comme les sites de poker prennent une commission sur chaque parti ou coup, qui gagne ou perd leur est indifférente.
Certains joueurs débutants pensent que les trackers permettent de tricher. En France, des trackers quelques Hold’em Manager, Poker Tracker, Poker Copilot ou encore Xeester sont autorisées par la plupart des salles (à part Unibet). Les traqueurs sont des outils additionnels qui permettent d’obtenir des statistiques sur votre propre jeu et sur celui de vos adversaires. Ces logiciels sont légaux et parfaitement autorisés. Ils sont une aide utile, mais ils ne sont pas indispensables pour gagner au poker. D’ailleurs certains grands joueurs de poker n’utilisent pas de trackers pour jouer en ligne, car ils préfèrent réfléchir et utiliser leur mémoire et leur capacité d’observation plutôt que de se reposer sur la data.
Les joueurs ont suvent une mémoire sélective, c’est-à-dire qu’ils se souviennent bien mieux des bad beats qu’ils ont reçus que de ce qu’ils ont infligé à leurs adversaires.
Beaucoup de joueurs ont une vision biaisée des statistiques, des lois des grands nombres et confondent le court terme et le long terme.
Certaines personnes ont beaucoup de mal à comprendre et à accepter la variance (différence entre des statistiques théoriques et des tirages observés).
Certains joueurs pensent que lorsqu’il jouent en live, les distributions ou les coups sont différents du jeu en ligne. Il ne s’agit que d’une impression qui vient en grande partie du nombre beaucoup plus élevé de mains vues en ligne par rapport au live.

D’où vient mon problème de connexion pendant une partie de poker ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer une déconnexion pendant votre partie de poker. Une déconnexion pendant une partie de poker peut venir de votre installation, mais aussi de l’opérateur qui a vous relit un internet, mais aussi du réseau lui-même. Il peut également arriver que le problème de déconnexion vienne directement de Winamax et de ses serveurs. Dans le cas où la déconnexion de votre partie n’est pas imputable à Winamax (problème de connexion internet en général), vous pouvez le signaler à Winamax, mais cela na pas grand intérêt car Winamax ne rembourse les buy-in que quand l’interruption de service est de son fait. En revanche, si le problème de déconnexion vient de Winamax et de ses services, l’opérateur peut sous certaines conditionsvous rembourser (de manière automatique), le montant du buy-in. Ces conditions sont préciser dans les conditions générales d’utilisation de Winamax.

Puis-je installer le logiciel Winamax sur mon Mac ?

Oui, le logiciel Winamax est compatible avec les ordinateurs Macintosh fonctionnement avec Mac OS, à partir de la version 10.4.

Puis-je installer le logiciel Winamax sur mon PC (Windows) ?

Oui, vous pouvez installer le logiciel Winamax sur votre PC équiper de Windows. Afin d’éviter certains désagréments liés aux excès de zèle de certains antivirus mal calibrés, il est recommandé d’ajouter Winamax à vos programmes de confiance Windows.

Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte joueur, vous pouvez tout d’abord vérifier si vous n’avez pas commis une erreur en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe (cest le cas le plus fréquent). Vous pouvez également vérifier que votre connexion Internet est bien active (en lançant un site internet et en regardant s’il s’affiche correctement, par exemple). Si vous ne vous souvenez plus votre de votre mot de passe, sachez que vous avez la possibilité de le changer, en cliquant sur « Mot de passe oublié ? « . Si malgré vos efforts vous n’avez pas réussi à me connecter, pouvez envoyer un mail au support de Winamax (support@winamax.fr) en expliquant la difficulté que vous rencontrez.

Pourquoi mon compte Winamax est-il verrouillé ?

Un joueur ne peut posséder qu’un seul compte joueur actif. Si vous essayez de créer un autre compte joueur pour la même personne, celui-ci sera verrouillé. Il peut aussi arriver qu’un compte joueur soit bloqué en raison de trop nombreuses tentatives de connexion. En effet, pour des raisons de sécurité s’il y a trop de tentatives de connexion avec une mauvaise adresse email et/ou un mauvais de mot de passe, le compte joueur peut être bloqué temporairement. Dans ce cas-là, il suffit d’attendre et de recommencer en saisissant les bons identifiants.

Pourquoi Winamax est-il en maintenance ?

Comme tous les acteurs informatiques, Winamax effectue régulièrement des opérations de maintenance. Il y a 2 types de maintenances, celles qui sont programmées, c’est-à-dire prévues et annoncées et celles qui sont subies, suite à un problème technique ou une attaque de pirate informatique, par exemple. Les maintenances prévues ont souvent lieu le matin, car l’affluence est moins élevée, ce qui dérange moins de clients. Quant aux maintenances qui sont dues à des perturbations externes, ou a des problèmes techniques, l’opérateur tente d’être aussi réactif que possible pour régler les problèmes aussitôt qu’ils se présentent. Malheureusement, certains problèmes techniques ou attaques de pirates informatiques peuvent intervenir a des moments de forte influence. Dans ces conditions générales d’utilisation, Winamax a prévu de rembourser ou de payer les joueurs des tournois en cas d’interruptions de services non programmées.

Pourquoi Winamax ne marche pas tout le temps ?

Outre les moments de maintenance programmée qui on lieu en matinée, l’opérateur doit parfois faire face à des bug ou à des attaques informatiques. Ces dernières situations sont rares, mais elles empêchent les parties de se trenir normalement jusqu’à ce que la situation revienne à la normale. Pendant ces moments d’interruption de service, il faut simplement faire preuve de patience en attendant que les problèmes soient résoluts.

Pourquoi Winamax ne me propose pas de cash out ?

Le Cashout n’est pas proposé systématiquementlors des paris sportifs. C’est notamment le cas sur les freebets. En effet, d’après le règlement, les freebets ne permettent tout simplement pas de profiter du Cashout. Par ailleurs, a certaines périodes ou à certains moments d’un match, le Cashout n’est plus disponible (comme expliqué dans le règlement). Toujours selon le règlement, le Cashout n’est pas disponible « concernant le résultat d’une compétition », ni sur un MyMatch, ni sur un système.

Winamax est-il compatible avec Linux ?

Il est tout à fait possible d’utiliser Winamax sur Linux, en utilisant le logiciel Wine.

Comment installer Winamax sur un ordinateur Macintosh ?

Tout d’abord, je vous conseil d’ouvrir un compte joueur chez Winamax.
Rendez-vous ensuite sur la page de téléchargement du logiciel Winamax pour Mac.
Cliquez sur le bouton « Installer maintenant » et patientez le temps du téléchargement.
Lorsque le téléchargement est achevé, cliquez sur le paquet (waminstall.app.tgz), si une fenêtre de désarchivage ne s’est pas déjà ouverte.
Vous pouvez à présent double cliquer sur le programme afin de l’installer.
Pendant l’installation, appuyez successivement sur les boutons « Suivant » et Terminer ».
Quand l’installation est terminée, double cliquez sur le programme pour le lancer. Vous voyez alors apparaître une fenêtre dans laquelle vous devez saisir les identifiants que vous avez créé lors de votre inscription. Dès que vous êtes connecté au logiciel, pouvez commencer à jouer au poker en ligne en mode argent fictif en mode argent réel (si vous avez effectué un dépôt d’argent).

Comment installer Winamax sur un ordinateur Windows ?

En premier lieu, il est recommandé d’ouvrir un compte joueur chez Winamax.
Puis, rendez-vous sur la page qui permet de télécharger le logiciel Winamax pour PC.
Cliquez sur le bouton rouge » installer maintenant ». Il faut ensuite patienter le temps que le téléchargement soit terminé.
Double cliquez sur « Waminstall.exe » afin de lancer l’installation du programme Winamax.
Suivez les étapes en acceptant à chaque fois ce qui est demandé.
Une fois que votre logiciel est installé sur votre ordinateur, chiquez sur l’icône Winamax pour lancer le programme.
Il ne vous reste plus qu’à vous connecter à votre compte joueur (avec les identifiants que vous avez créés lors de votre inscription) pour commencer une partie de poker en ligne.

Que faire si je n’arrive pas à installer le programme ?

Si vous ne parvenez pas à installer le programme Winamax sur votre ordinateur. Je vous recommande de supprimer le programme que vous avez téléchargé (car il peut y avoir un bug lors du téléchargement), puis de retourner sur la page de téléchargement du logiciel et de le retélécharger, avant de lancer une nouvelle installation. La plupart du temps, cette simple manipulation résout votre problème. De temps à autre, il arrive également que l’antivirus empêche l’installation de Winamax. Il s’agit clairement d’un excès de zèle de votre antivirus qui ne devrait pas bloquer Winamax (car c’est un logiciel sûr). Dans ce cas, vous pouvez désactiver temporairement votre antivirus, le temps d’installer le logiciel Winamax, il faudra aussi paramétrer votre antivirus de façon à lui signifier que Winamax est bien un logiciel sûr.
Si malgré tout, vous ne réussissez toujours pas installer votre logiciel, je vous recommande d’envoyer un mail à Winamax en lui précisant quel est votre système d’exploitation (et son numéro de version). Je vous recommande également de préciser si vous employez un antivirus et si oui lequel. Par ailleurs, lors de votre installation, avez-vous observé un message d’erreur ? Si oui, noter le et joignez le à votre email à Winamax.

Winamax est-il compatible sur mon téléphone mobile, mon smartphone ou ma tablette ?

Oui, l’application Winamax est compatible avec la plupart des smartphones et des tablettes. En effet, l’application est compatible avec Android, iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) et Windows Phone.

Pourquoi Winamax bug t-il ?

Le mot bug est très souvent mal utilisé et mal compris par le grand public. Un bug est une erreur dans un programme informatique. La plupart du temps, un bug résulte d’une erreur de programmation. Bien sûr, il est possible que le logiciel ou que l’application comporte de temps à autre un bug. Mais cela est extrêmement rare et quand cela est le cas, il est en général extrêmement rapidement corrigé par l’équipe de maintenance de Winamax. Naturellement, si vous constatez un bug qui serait passé sous le radar, je vous invite à le signaler au support de Winamax.
Mais la plupart du temps, ce qui est nommé « bug » par le grand public, n’en est pas un. En effet, si vous êtes déconnecté une partie de poker, cela ne vient que très rarement d’un bug, mais bien plus souvent d’une déconnexion de votre ordinateur au réseau Internet. Dans cette situation, vous devez d’abord vérifier si vous êtes toujours correctement connecté à Internet (pour cela, vous pouvez lancer une page internet sur votre navigateur habituel ; si la page s’affiche correctement et rapidement, c’est que vous êtes bien connecté à Internet et dans le cas contraire, c’est que votre ordinateur ou votre résaeau est déconnecté d’Internet). La plupart des déconnexions d’Internet durent quelques secondes à quelques minutes. Il peut aussi arriver de temps en temps que votre opérateur internet ne parvienne pas à rétablir la connexion tout de suite, mais cela n’a rien à voir avec Winamax.
Dans certains cas, plus rares, Winamax n’est pas ou plus en mesure d’assurer correctement la délivrance de ses services. Cela arrive notamment pendant les interruptions programmées (qui ont généralement lieu le matin afin de gêner le moins d’utilisateurs possible). La marque au W rouge peut également être victime d’attaque le pirate informatique ou encore rencontré un problème technique sur ses serveurs, par exemple. Si Winamax est inaccessible (suite à un bug ou à une attaque informatique), le règlement prévoit le remboursement des buy-in des joueurs. Le reglement prévoi aussi un paiement des joueurs en fonction de leur place et de l’avancement du tournoi (voir les conditions générales d’utilisation de Winamax).

Première publication, le 12 septembre 2021.
Dernière mise à jour le 12 février 2024.

Auteur de l'article : Je m’appelle Fred et je suis fan de gaming depuis toujours. Sur le blog ludo9.com, je vous partage mon expérience, mes avis, mes astuces et mes découvertes. Mon ambition est de vous aider à mieux vous amuser et à gagner.