Le compte joueur de Winamax : foire aux questions.

FAQ au sujet du compte joueur de Winamax. Il arrive souvent que les nouveaux clients de la marque au W rouge s’interrogent sur le fonctionnement de leur compte joueur où se demande comment modifier telle ou telle donnée. Dans cet article, qui est une foire aux questions, je réponds aux principales questions que les utilisateurs de Winamax se posent au sujet de leur compte joueur. Je propose des réponses simples et concrètes la plupart des difficultés rencontrées. Pour les autres, qui peuvent nécessiter des recherches de la part du support de Winamax, je vous encourage à contacter le support de la marque au W rouge par mail ou via le formulaire de contact du site de l’opérateur (en cliquant sur le lien « Service Client », en bas de page). Si vous vous posez des questions plus générales sur la marque au W rouge, je vous suggère de visier la page À propos.

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Quelle est l’adresse de Winamax pour fournir les papiers ?

Il y a plusiueurs manières d’envoyer les papiers à Winamax. Vous pouvez envoyer la copie de votre justificatif d’identité et votre RIB, soit en écrivant à l’adresse postale : Winamax – Libre Réponse 80986 – 75342 Paris Cedex 07 (sans affranchir, car c’est Winamax qui paie le courrier à réception), soit par mail à l’adresse support@winamax.fr, soit en vous connectant à votre compte Winamax, puis en vous rendant sur la page : Gérer mon compte > Mon compte > Informations personnelles > Mes documents.

Combien de temps faut-il pour la validation d’un compte Winamax ?

La création d’un compte joueur se fait en trois étapes (validation comprise). Dans un premier temps, vous devez remplir le formulaire d’inscription, puis vous devez faire parvenir un justificatif d’identité et un justificatif bancaire à l’opérateur. L’opérateur vérifie des documents envoyés, puis il vous envoie, par courrier postal, un code de validation que vous devrez saisir dans l’espace personnel de votre compte joueur. Le temps total pour la validation d’un compte Winamax dépend surtout de celui que vous mettrez pour fournir à l’opérateur les informations et documents qu’il demande. Si vous êtes très réactif, vous pouvez remplir le formulaire d’inscription en 3 à 6 minutes, puis fournir les documents demandés en 3 à 5 minutes. Si vous documents sont corrects, Winamax effectuer la vérification en quelques minutes et vous envoie un courrier qui vous parviendra dans les 2 à 3 jours ouvrés en moyenne. Lorsque vous recevez le courrier, vous n’aurez alors qu’à saisir le code de validation et votre compte joueur sera validé définitivement (1 à 2 minutes). L’ensemble de ces opérations peut prendre au minimum 2 à 4 jours. Évidemment, ce délai peut être rallongé si vous traînez pour envoyer vos justificatifs, si les documents que vous envoyez sont de mauvaise qualité, que vous ne respectez les standards attendus, ou encore si vous ne saisissez pas le code de validation que vous recevez par la poste immédiatement après l’avoir reçu. Mais dans des conditions normales, sachez que le service client de Winamax est extrêmement réactif. Ce qui est souvent le plus long dans ce processus, c’est le temps que met La Poste pour vous faire parvenir le courrier contenant le code d’activation.

Comment changer mon pseudo sur Winamax ?

Vous pouvez très facilement changer votre pseudo Winamax en vous connectant au site internet de l’opérateur, puis en vous rendant sur la page Gérer mon compte > Mon compte > Changer mon pseudo. La modification de votre pseudo est soumise à des conditions (il ne faut pas avoir modifié votre pseudo au cours des 6 derniers mois, il ne faut pas être inscrit un tournoi ou être en train de participer à une partie de poker). Noter que si vous changer de pseudo, notre nouveau pseudo s’affichera à la place de l’ancien dans tous les challenges, mais aussi dans les contacts de vos amis.

Comment compléter mon inscription ?

Après avoir rempli le formulaire d’inscription, vous devez fournir un justificatif d’identité (qui peut être une copie de votre carte d’identité, ou une copie de votre permis de conduire, ou encore une copie de votre passeport) et un justificatif bancaire (Relevé d’Identité Bancaire) à Winamax (vous disposez de 30 jours pour effectuer cette démarche, comme le prévoit la loi française). Ensuite, l’entreprise vous envoie un code de validation que vous devrez saisir dans votre espace personnel (comme je l’ai indiqué plus haut). Sachez que vous disposez de 60 jours après le passage en argent réel pour valider définitivement votre compte joueur. Si vous dépassez ce délai, votre compte joueur sera définitivement clôturé (toujours suivant la loi française). Ces étapes sont toutes nécessaires pour compléter votre inscription. En effet, lorsque vous remplissez le formulaire, votre inscription n’est que provisoire. Elle ne devient définitive qu’après les étapes que je viens de décrire.

Comment fermer mon compte Winamax ?

Pour fermer votre compte joueur, vous devez vous connecter à celui-ci, depuis le site internet de l’opérateur puis vous rendre sur la page « fermeture de compte ». Vous choisissez ensuite le motif de la fermeture, dans le menu déroulant et vous cliquez sur le bouton « Fermer mon compte ». Notez que si vous rencontrez des difficultés liées au jeu excessif, vous avez également à votre disposition l’auto-exclusion temporaire de jeux (dans la rubrique auto-exclusion), ce qui permet de ne pas fermer votre compte joueur.
Si vous fermez votre compte, sachez que vous perdez l’ensemble des avantages liés à celui-ci tel que vos tickets, vos bonus et vos Miles. Par ailleurs, si votre compte a été validé définitivement et qu’il présente un solde créditeur en argent réel, celui-ci vous sera viré sur votre compte bancaire, dans les 3 jours ouvrables. Mais si votre compte joueur n’a pas encore été validé définitivement, vous devrez fournir les justificatifs obligatoires pour que la marque au W rouge puisse effectuer le virement du solde de votre compte joueur sur votre compte bancaire.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

La mise à jour de vos coordonnées bancaires s’effectue sur le site internet de l’opérateur après que vous vous soyez connecté à votre compte de jeu. Rendez-vous alors sur la page Gérer mon compte > Mon compte > Compte de retrait. Vous pouvez alors choisir d’ajouter un RIB (pour effectuer des virements bancaires soit depuis, soit vers votre compte en banque) ou un compte Skrill et joindre un justificatif pour le nouveau compte que vous souhaitez ajouter.

Comment s’inscrire sur Winamax ?

Pour vous inscrire chez Winamax, vous devez suivre les trois étapes suivantes :

Pour s’inscrire sur Winamax, il faut tout d’abord remplir le formulaire d’inscription.
Puis vous devez fournir un justificatif d’identité et un justificatif bancaire à l’opérateur.
Winamax vous envoie, par courrier, un code de validation que vous devrez recopier (c’est un code court de quelques caractères), dans l’espace personnel de votre compte joueur.

Comment faire si j’ai renseigné une date de naissance incorrecte et que je ne peux pas me connecter ?

Aussi rapidement que possible, faites parvenir à Winamax les documents justificatifs (d’identité et bancaire), par mail, par exemple (support@winamax.fr). Pour un traitement encore plus rapide de votre dossier, je vous recommande d’accompagner ces justificatifs de quelques mots simples, pour dire que vous vous êtes trompé, en renseignant initialement votre date de naissance. Ne vous inquiétez pas, l’équipe du support de Winamax est habituée gérer les erreurs d’étourderie.

Comment faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte Winamax et que je n’ai plus accès à l’adresse mail associée ?

Si, malheureusement, vous avez oublié votre mot de passe de compte Winamax et qu’en plus, vous n’avez plus accès à l’adresse mail qui est associée, vous pouvez contacter le support en lui envoyant une photo de vous tenant en main une pièce d’identité en cours de validité et un document permettant d’identifier la date du jour (comme un journal, ou en vous tenant à côté d’une télévision, diffusant une information importante du jour, par exemple).

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, rendez-vous sur le site internet de Winamax, puis cliquez sur « se connecter » (en haut à droite), cliquez ensuite sur « mot de passe oublié? », puis indiquer votre adresse email ou votre numéro de téléphone mobile, saisissez également votre date de naissance et cliquez sur le bouton rouge « valider ». Dans les minutes qui suivent, vous allez recevoir un email contenant à lien, permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon email d’activation ?

De temps à autre, il arrive que la protection antispam de votre logiciel de messagerie envoie le mail de Winamax directement dans le dossier « spam ». Dans un premier temps, il est donc recommandé de vérifier dans votre dossier de spam, si l’e-mail que vous attendez s’y trouve. Si c’est le cas, vous pouvez configurer votre logiciel de messagerie de façon à ce que Winamax.fr soit considéré comme un expéditeur de confiance. Si vous n’avez pas trouvé trace de l’e-mail d’activation dans vos spams, vous pouvez contacter le support de Winamax par mail depuis votre adresse mail de contact, afin de leur expliquer votre problème.

Comment faire si je ne veux plus recevoir la Newsletter ?

Pour ne plus recevoir la newsletter de la part de Winamax, vous pouvez vous rendre dans la partie « Préférences communication » de votre compte joueur et décocher la case correspondant à la newsletter. Dans cette rubrique, vous pouvez également cocher ou décocher d’autres alertes par mail ou par SMS.

Que dois-je faire si je souhaite modifier l’adresse email enregistrée sur mon compte ?

Afin de modifier votre adresse email, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Gérer mon compte > Mon compte > Changer d’adresse email. Vous pouvez alors saisir votre nouvelle adresse mail et la confirmer en saisissant votre mot de passe. Il ne vous reste ensuite plus qu’à appuyer sur le bouton rouge « modifier mon adresse mail ».

Que dois-je faire si je souhaite modifier mon avatar ?

Le changement de votre avatar s’effectue après connexion à votre compte joueur. Rendez-vous dans Gérer mon compte > Mon compte > Changer mon avatar > Modification d’avatar. Il est alors possible de télécharger la nouvelle image de votre avatar au format GIF, JPEG ou PNG, à condition que cette image et un poids inférieur à 500 ko, grâce au bouton « modifier ».

Puis-je créer un autre compte joueur ?

Si vous possédez déjà un compte Winamax, sachez que la loi française vous interdit d’en créer un second. Une personne égale = un compte joueur chez un opérateur. Évidemment, si dans un foyer, plusieurs joueurs sont présents, ils peuvent chacun avoir leur compte joueurs. Je vous rappelle également qu’il est interdit de jouer avec le compte joueur d’une autre personne. La marque au W rouge ne transige pas avec la loi. Elle a même dû exclure en janvier 2021, un des membres de son team pro (Ivan Deyra, un joueur pourtant brillant qui a commis l’erreur d’utiliser le compte de son père pour participer et gagner un tournoi en ligne. En plus d’être exclu du team pro, le joueur fautif s’est vu retirer ses gains du tournoi en question) pour cette pratique interdite.

Comment faire pour modifier mes informations personnelles ?

Comme toutes les informations qui vous concernent, vous pouvez les modifier en vous connectant à votre compte joueur, depuis le site internet de la marque W rouge. Pour cela, rendez-vous dans Gérer mon compte > Mon compte > Informations personnelles. Vous pouvez ensuite cliquer sur le petit crayon rouge (en bout de ligne), pour modifier informations que vous souhaitez.

Comment faire pour modifier mon mot de passe ?

En vous connectant à votre compte joueur, vous pouvez modifier votre mot de passe en vous rendant sur la page Gérer mon compte > Mon compte > Changer mon mot de passe. Il vous êtes alors demandé de saisir votre mot de passe actuelle, puis de saisir le nouveau mot de passe et enfin de confirmer ce nouveau mot de passe, avant d’appuyer sur le bouton « modifier mon mot de passe ».

Que dois-je faire si mes documents ont été validés, mais que mon compte joueur est bloqué ?

Afin d’aider les joueurs a adopter une pratique de jeux responsable, le législateur a prévu que chaque nouveau joueur doit définir, entre autres, un seuil de retrait automatique. Si vos documents ont bien été validé que vôtre compte joueur est bloqué, c’est souvent que vous n’avez pas encore définis un seuil de retrait automatique. Il vous faut donc déterminer ce seuil depuis la page Gérer mon compte > Mon compte > Définir mes limites de jeu, après vous être connecté à votre compte joueur, sur le site internet de Winamax. Pendant que vous êtes sur cette page, je vous encourage à regarder et éventuellement à compléter les autres champs de ce formulaire, surtout si vous s’il vous arrive quelquefois de manquer de rigueur dans la gestion de votre capital de jeux.

Pourquoi mon compte Winamax est-il bloqué ?

Si votre compte joueur est bloqué par Winamax, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Je viens d’évoquer plus haut la possibilité que vous n’ayez pas encore défini un seuil de retrait automatique. Mais il peut exister d’autres raisons comme le fait que vous soyez auto-exclu pour un certain temps, la possibilité que vous possédiez déjà un premier compte chez Winamax et que votre second compte a donc été bloqué. Par ailleurs, si vous n’envoyez pas vos documents justificatifs dans les temps prévus par la loi, votre compte joueur peut être également bloqué. Dans tous les cas, je vous invite à envoyer un mail à support@winamax.fr afin d’expliquer, de manière courtoise, les difficultés que vous rencontrez. Un membre du support vous répondra rapidement et cherchera avec vous, la meilleure solution possible.

Quel justificatif pour Winamax ?

Winamax, comme tout autre opérateur de jeux d’argent en ligne légale en France (agréé ANJ) est tenu de vous demander et de vérifier un justificatif d’identité (qui peut être une copie de votre carte d’identité, ou une copie de votre passeport, ou encore une copie de notre permis de conduire), ainsi qu’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Une fois que l’opérateur aura pu vérifier, ces deux justificatifs, il vous fera parvenir, par voie postale, un courrier qui contient un code de validation. Vous devrez alors saisir ce code de validation dans l’espace personnel de votre compte joueur. Ce courrier, que vous recevez à votre domicile tient lieu de justificatif de domicile.

Quel document dois-je fournir à Winamax ?

Les documents à fournir à Winamax sont :

Un justificatif d’identité (copie de votre passeport, ou copie de votre carte d’identité, ou encore copie de votre permis de conduire).
Un justificatif bancaire (RIB).

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Que faire s’il y a une erreur lors du changement de mot de passe Winamax ?

Lorsque vous changez de mot de passe (après connexion, vous vous rendez sur la page Gérer mon compte > Mon compte > Changer mon mot de passe), vous devez dans un premier temps taper votre ancien mot de passe, puis taper votre nouveau mot de passe et enfin le répéter sans erreur. La plupart du temps, les personnes commettent une erreur soit en tapant leur mot de passe d’origine soit en répétant leur nouveau mot de passe. Il est donc essentiel de ne pas se tromper lors de la création de votre nouveau mot de passe. Si vous êtes certain de ne pas avoir commis d’erreur dans la saisie de votre mot de passe, vous pouvez contacter le support Winamax ( support@winamax.fr) afin d’expliquer avec précision la difficulté que vous rencontrez.

Ou dois-je entrer le code de validation Winamax ?

Le code de validation, appelé aussi code d’activation est à saisir sur la page Gérer mon compte > Saisie de votre code de validation, une fois que vous vous êtes connecté à votre compte joueur.

Première publication, le 21 août 2021.
Dernière mise à jour le 12 février 2024.

Auteur de l'article : Je m’appelle Fred et je suis fan de gaming depuis toujours. Sur le blog ludo9.com, je vous partage mon expérience, mes avis, mes astuces et mes découvertes. Mon ambition est de vous aider à mieux vous amuser et à gagner.