Pendant que Winamax effectue une maintenance, le service peut être interrompu.

Winamax est en maintenance temporaire.  Winamax est en maintenance, de temps à autre. La maintenance de Winamax peut concerner l’ensemble du site d’internet, l’application, le logiciel de poker ou seulement certaines parties, comme les tables de cash-game. Pour tout acteur informatique, la maintenance est un événement régulier, obligatoire et parfois contraint par des événements. La salle au W rouge n’échappe pas à la règle. Winamax est parfois en maintenance prévue et à d’autres moments, en maintenance contrainte. Lorsqu’un message de maintenance est affiché par Winamax, il n’est pas utile de joindre le service client, car dès que la cause de perturbation est résolue, le service normal reprend. Il suffit simplement d’être patient …

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Les différents types de perturbations et de maintenances :

Chez Winamax, une maintenance prévue correspond généralement à une mise à jour, à un ajout de fonction, de service, à une correction ou à de petits bugs. Les maintenances contraintes sont celles qui ont lieu à la suite d’un dysfonctionnement interne ou externe (exemple : attaque de hackers). Chez Winamax, les maintenances contraintes sont toujours très limitées dans le temps, car l’entreprise dispose d’ingénieurs, de développeurs, d’une équipe de support technique qui se relaie en permanence pour résoudre, au plus vite, les difficultés rencontrées. Quant aux maintenances dues à des mises à jour, celles-ci sont effectuées plutôt en début de matinée, lorsque l’affluence est moindre.

Systématiquement, lorsque les services sont indisponibles, Winamax prévient les utilisateurs par un message affiché sur les différents supports (également sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook) qu’une maintenance est en cours ou qu’une perturbation inattendue empêche le fonctionnement normal des plates-formes ou de certains services.

Les messages affichés :

L’opérateur de jeux en ligne a prévu plusieurs types de messages à afficher, en fonction de la gravité de l’incident. Il y a “la maintenance”, puis les “perturbations faibles”, les “perturbations fortes” et enfin la “plateforme inaccessible”, en cas de problème grave.

La maintenance : l’état de maintenance correspond à des modifications apportées sur les différentes plateformes. Elles sont planifiées à l’avance et elles correspondent à des mises à jour, à des ajouts de fonctionnalités, à des corrections de bugs mineurs. Ces petites modifications sont programmées un début de matinée, de manière à minimiser la gêne occasionnée pour les utilisateurs. En effet, c’est en début de matinée que les utilisateurs sont le moins nombreux. La plage horaire s’étend généralement de 7h à 9h. Dans la mesure du possible, les équipes interviennent entre 8h et 8h30.

Perturbations faibles : La plupart du temps, il s’agit de ralentissement, ou de déconnexions rares. Un redémarrage de certains services est parfois nécessaire, mais l’ensemble des plateformes n’est pas affecté. Ce type de perturbation est très limité et la résolution est rapide.

Perturbations fortes : L’accès à un ou plusieurs services de la plate-forme est difficile et parfois impossible, suite à un problème important, comme un gros bug imprévu ou l’attaque de hackers.

Plateforme inaccessible : L’accès à la plate-forme est suspendu pendant le temps de la résolution du problème. Il s’agit d’un souci majeur auxquels les équipes techniques doivent faire face. L’intervention peut nécessiter plusieurs heures d’interruption de service. Heureusement, ce type d’alerte est très rare.

Pendant les périodes d’arrêt de services, les tournois qui n’ont pas encore débuté sont annulés (et remboursés) et ceux qui sont en cours, sont arrêtés, puis remboursés dans un délai de 72 heures maximum.

La gestion des perturbations :

Chez Winamax, les maintenances créent obligatoirement des perturbations pour les utilisateurs, car le service est interrompu pendant une période parfois inconnue à l’avance. Outre le temps d’attente nécessaire au rétablissement normal des services et le retour fonctionnement normal, les services sont parfois interrompus, voire annulés. C’est le cas des parties de poker. En effet, celles qui sont prévues, mais qui n’ont pas encore débuté sont simplement annulées et celles qui ont débuté font l’objet d’un remboursement à la hauteur des tapis et des places des participants. Ce système de remboursement est une façon équitable d’indemniser les participants, afin que personne ne soit lésé, par toute interruption de service. Il arrive même parfois que l’opérateur offre des tickets aux joueurs, en guise de geste commercial.

Le système d’indemnisation et le remboursement étant efficace. La seule chose qui préoccupe véritablement les joueurs, lorsqu’on lit les posts sur les forums de discussion, c’est le temps nécessaire à la maintenance. Les internautes joueurs sont plutôt en quête de réponses sur le temps qu’il faudra pour résoudre les problèmes rencontrés, car ils ne sont pas inquiets pour les remboursements qui sont rapides.

L’aide en ligne et le service client :

Sur le site internet de Winamax, vous trouvez, en bas de page, un lien vers “l’aide en ligne”. Il s’agit de plusieurs pages qui répondent de manière assez exhaustive aux problèmes et difficultés que rencontrent les utilisateurs. Si malgré tout, vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter le support technique par mail, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l’adresse suivante : support@winamax.fr

Vous pouvez aussi contacter le service client par fax au 01 45 50 19 89, ou par courrier postal en écrivant à Winamax – CS 50746 – 75345 PARIS CEDEX 07.

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Auteur : Fred pour ludo9.com

 

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